메이시스 매장 내 산타인 크리스 크링글이 메이시스가 품절로 인해 아들이 원하는 크리스마스 선물을 찾지 못한 화가 난 쇼퍼를 경쟁사 매장으로 보내는 '34번가 기적' 크리스마스 영화를 기억한다면? 이제 아마존도 온라인에서 같은 전략을 시도하고 있다. 화요일에 이 소매업체는 앱에서 특정 제품을 검색하면 아마존이 해당 제품을 판매하지 않으면 쇼퍼를 다른 브랜드 웹 사이트로 리디렉션할 새로운 아마존 쇼핑 기능을 시험 중이라고 발표했다.
영화에서 이러한 급진적인 마케팅 전략은 메이시스에 대한 고객들의 감정을 개선시키고 최고의 쇼핑 장소로 자리 잡는 데 도움이 되었습니다. 아마존도 같은 효과를 기대할 것이며, 특히 테무(Temu)와 쉬인(Shein)을 비롯한 중국의 전자상거래 앱들로부터 증가하는 온라인 경쟁을 고려할 때 그 의도를 달성할 것입니다.
소매업체는 현재 이 기능이 베타 테스트인 것으로 밝혔으며 아마존 쇼핑 앱에서 검색을 실시하는 미국 고객의 일부를 대상으로 활성화될 것입니다.
새로운 경험에서 아마존은 판매하지 않는 제품도 검색 결과 중에서 일부 제품을 보여줄 것입니다. 이는 고객들이 해당 제품, 가격 및 배송 옵션을 평가하고 브랜드 자체에서 직접 구매를 할 수 있도록 판매자 웹 사이트로 연결될 것입니다. 아마존에서 표시된 제품 정보는 판매자 웹 사이트에서 직접 가져와 주기적으로 새로 고쳐집니다.
아마존의 추적 링크는 아마존의 자체 스토어에서 발견된 기타 관련 제품과 함께 사용자들과 공유될 것입니다. 아마존은 링크를 클릭한 사용자의 개인 정보를 브랜드와 공유하지 않을 것이라고 밝혔습니다.
고객이 링크를 클릭하면 '아마존을 떠나고 있습니다'라는 팝업 메시지가 표시되어 고객들이 자신이 어디에서 쇼핑하는지 혼동하지 않도록 합니다. 아마존이 리디렉트 할 수 있는 일부 브랜드는 Buy with Prime을 제공할 것이며 이는 Prime 회원이 아마존 계정 및 결제 정보를 사용하여 판매자 웹 사이트에서 거래할 수 있는 체크아웃 서비스를 제공합니다. 이 서비스는 아마존 프라임과 동일한 빠른 배송, 쉬운 반품 및 고객 서비스를 제공합니다.
그러나 아마존은 TechCrunch에 경험이 Buy with Prime을 제공하는 브랜드뿐만 아니라 다양한 카테고리에 걸친 여러 브랜드를 포함할 것임을 밝혔습니다. 몇 개의 브랜드가 테스트의 일환으로 포함되어 있는지나 구체적인 브랜드 이름을 밝힐 수 없었지만, 해당 소매업체들이 다양한 카테고리에 속한다고 합니다.
이 새로운 기능에 대한 발표에서 아마존의 검색 및 회화 쇼핑 부사장 라지브 메타는 '고객을 위한 선택 사항을 계속 확장하고 쇼핑을 더욱 편리하게 만들기 위해 지속적으로 노력하고 있다'고 말했습니다. '고객이 원하는 것을 더 많이 찾을 수 있도록 검색 결과에 더 많은 선택 사항과 브랜드를 도입해 고객들의 쇼핑 경험을 더욱 향상시키기 위한 이 기능을 시험 중입니다.' 아마존은 이 기능이 초기에는 모바일 앱의 iOS 및 안드로이드 버전을 사용하는 선택된 고객들에게 제공되며 사용자들의 피드백에 따라 다른 고객 및 브랜드로 확대될 것이라고 밝혔습니다.
브랜드는 branddirect@amazon.com으로 이메일을 보내어 이 경험을 시도할 수 있도록 초대되었습니다. 또한 포함을 거부하고 싶은 경우 이 이메일로 연락할 수 있습니다. 아마존은 사용자가 앱 브라우저를 통해 아마존 사이트를 떠나는 순간부터 사용자가 브랜드 웹 사이트와 상호 작용하는 데이터가 없을 것이라고 주장했습니다.
그렇게 할지는 몰라도, 브랜드를 클릭하는 것이 어떤 데이터일 수도 있으며, 그것을 표시하는 데이터는 아마존에게 무엇을 입고 어떤 브랜드를 유혹해야 하는지에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.
지난 1년 동안 아마존은 클리닉(Clinique), 에스티 로더(Estée Lauder), 우라 링스(Oura Rings), 아르마니 뷰티(Armani Beauty), 케이트 스페이드 뉴욕(Kate Spade New York), 키엘즈(Kiehl's) 및 돌체 앤 가바나 뷰티(Dolce & Gabbana Beauty)를 비롯한 프리미엄 및 명품 브랜드를 보유하고 있습니다. 다른 한편으로는 자신의 강력한 저렴한 제품인 아마존 Haul로 테무, 쉬인, TikTok Shop과도 경쟁하고 있습니다.
